深圳晚报见习记者 王晓芳 通讯员 陈志宏 罗婷 文楷祺 文/图
“您好，这里是深圳市药品监督管理局，请问有什么可以帮到您？”这样一句平实温和的话语，是有着英国硕士留学背景的深圳市药监局审批处窗口工作人员林丹恩每天工作的开始。在市行政服务大厅的药监局窗口，有一批这样的工作人员，他们虽身处平凡岗位，但所做的点点滴滴都力图便民惠民。
窗口是员工的必经学习站
如今，林丹恩已经调去了其他部门，接替她的是在药监局工作了十几年的李玲玲。市药品监督管理局注册审批处处长陈志宏告诉记者，药监局对基层工作人员实行2年换岗制，进入药监局的工作人员不论学历、年龄，一般都从基层做起，而窗口便成了必经学习站。
“窗口就是为服务人民而建的。作为一线工作人员 ，我们有责任好好服务市民。”在市行政服务大厅窗口，忙碌中的李玲玲告诉记者，今年已经是她来药监局的第12个年头，能重新回到窗口为市民服务她觉得很开心。
大幅缩短办证时间
据了解，近年来，市药品监督管理局实施行政许可审批网上“一点通”后，从网上申请到领取证件，企业只需到窗口1次就可完成业务办理，办证时间大大缩短。目前，市药品监督管理局共有30个事项的承诺办理时限比法定时限大幅缩短，占全部许可事项的78.9％。
近日，在市行政服务大厅，前来办理保健食品经营企业卫生许可证的王先生就体会到了这一快速审批服务。据工作人员介绍，以前办理此证需要30个工作日，而现在，最多10天就能搞定。
便民箱便民卡一应俱全
在市行政服务大厅药品监督管理窗口，摆在前台的便民服务箱、便民服务卡格外引人注意。记者打开便民服务箱发现，老花镜、笔、橡皮擦、印油、胶水等一些办事常用工具都被整齐地放在里面。“我们所做的一切只为更加便民。”李玲玲告诉记者。今年年初，市药品监督管理局专门设计了 “便民服务卡片”放在窗口，上面印有该局常用的咨询电话。
“除了省心、省力，他们还为我省钱了呢。”昨日，前来办事的王玉霞告诉记者。由于对电脑不熟悉 ，王玉霞找人把资料上传也得花费不少钱，现场的工作人员当即用相机拍下了她所带资料，帮她上传 ，王玉霞直夸工作人员细心。
