大运网讯 （深圳特区报记者 罗国淮）物品丢失了、小孩走失了、突然生病了……别担心，一旦你在地铁３号线遇到这些烦恼事，身边的工作人员会尽最大努力及时帮你解决。记者日前在地铁３号线的体验之旅中发现，正是凭借着贴心的服务和人性化的细节，使得这条“大运专线”赢得了乘客的好评。

       当日，记者从始发站草埔站开始了地铁３号线高架段的体验之旅。

       刚到草埔站的人行天桥下，记者就被一些细节吸引住了，在楼梯口，贴着两张须知，一张是“乘客须知”，还有一张是“登电扶梯安全须知”，给人一种很细致的感觉。记者注意到，桥下面的垂直电梯，也专门开设了无障碍通道。

      上到天桥后，映入眼帘的是挂在桥边的几张显眼的“地铁站公交线路导乘图”，该图详细列出了草埔站所有接驳公交车线路发收车时间和开往的方向等，一目了然。

      乘车大厅的售票机前，同样放着几张温馨提示，提示的内容包括如何购买儿童票及到各车站的票价等。一名车站工作人员正在耐心地给乘客解答如何买票、是否开通到罗湖、怎么坐公交车等问题。

      上车之后，记者与一些乘客聊天，发现他们对地铁３号线的人性化服务赞不绝口。“你看，每节车厢里都有４个显示屏，这些显示屏不仅详细介绍即将到达的每个站的情况，而且还滚动播出沿线车站公交车线路的最新情况。”经常坐地铁往返布吉和横岗的刘小姐深有感触地说道。

      走进铁地３号线高架段沿线车站，随意打听都可以听到一些好人好事。仅在今年２月，记录在案发生在沿线车站的好人好事就达１７宗。

      ２月８日，横岗站值班站长许昕瑜在接到有走失小孩的汇报后，立即组织开展寻找。工作人员刘娟第一时间在车上找到了走失的小孩，并与值班员李慧一起安慰孩子，使其安心地在车站等候家长。

      ２月２７日，塘坑站站台岗陈安然发现了一名出站后快要晕倒的女乘客。值班站长朱友祥在接到汇报后，迅速组织安排车站人员对乘客采取简单的初步救治，使乘客基本恢复清醒。

      “对我们来说，帮助乘客是最基本的服务意识。”地铁３号线草埔站工作人员郑文波对记者说。

      横岗车站工作人员高明表示，每个站点除了中文之外还有标准的英文翻译，如果遇到外国人，他会用简单的英语向他们问好，然后介绍站点给他们。记者注意到，虽然他会的英语并不多，但几句礼仪性的简单口语却说得挺流利。

      地铁３号线有限公司有关工作人员告诉记者，地铁３号线是“大运专线”，给予乘客最贴心的服务是他们最基本的职责。