通过志愿服务宣传，市民更加了解地铁
地铁义工们热心的服务已经成为深圳一道美丽的风景。
图片由市地铁集团大运办提供
地铁义工开展社区宣传
大运网讯 深圳晚报记者刘万专 通讯员顾瑾报道 “地铁到我家，文明迎大运”活动自６月５日启动以来，市地铁集团百支宣传队先后走进各大社区、商场、公园、政府机构等地，驻点宣传文明、安全、环保搭乘地 铁的出行理念，发放安全文明乘车等各类宣传资料２０余万册，服务市民１０万余人，受到了市民的欢迎。地铁义工们微笑的容颜、热心的服务已经成为深圳大运前 一道美丽的风景。
Ａ
服务市民10万余人
随着深圳轨道交通二期工程线路的陆续开通，地铁日均客运量逐步攀升，深圳地铁即将进入网络化运营时代。
“让 更多的市民了解地铁，安全文明便捷地乘坐地铁”是此次地铁义工进社区宣传的初衷。自６月５日开始，近２０００名来自市地铁集团的员工和深圳职业技术学院的 学生组成地铁义工队伍，深入市民中心、市委大院、宝安区政府、深圳机场以及留仙居、海湾明珠等社区进行了驻点宣传，开展了全方位、多角度、多层面的志愿服 务宣传。
６月５日，在长发新村和碧水龙庭社区，来自深职院的赵萍带领着几位组员搭起简易宣传台，顶着酷暑，为社区居民送上如何搭乘地 铁、文明出行等深入浅出、图文并茂的宣传手册，并耐心为居民讲解相关的信息和知识。赵萍告诉记者，在社区宣传过程中，“大多数市民都很配合，不仅向我们询 问相关的信息而且还愿意填写问卷调查反映自己的心声，同时，对我们的到来也表示欢迎，并希望这样的活动以后经常举行。”赵萍笑言，“我已经进社区两次，每 一次都有不一样的感觉。这个活动让我们用特别的身份与市民们近距离接触，同时，市民的热情和支持也让我们感到很开心。”
据了解，活动开展１个月来，地铁志愿者服务市民高达１０万余人，累计发放安全文明乘车及票务宣传手册２０余万份。
“正是地铁义工的无私奉献、无私服务，向市民展现了‘用心服务，贴心一路’的地铁形象。广大市民也更加了解地铁，帮助市民熟知如何安全、文明、便捷乘坐地铁。”市地铁集团有关负责人表示。
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日均服务8小时
这次进社区宣传的地铁义工们平均年龄只有２０多岁，除了地铁在职员工外，还有深圳职业技术学院的在校学生，他们每天平均都要服务８个小时。据悉，一直到大运会结束，哪里有地铁，哪里就会有地铁志愿者的身影。
林捷夫是地铁宣传组第１２小组的一名组员，也是深圳职业技术学院的一名在校学生。在连续三周的地铁义工进社区活动中，林捷夫和深职院数百名大一学生一起，前 往大新前海商业中心进行宣传活动。林捷夫告诉记者，他参加过的３次义工活动中有两次都遭遇了恶劣天气，一次是在炙热的阳光下，一次则在倾盆大雨中，虽然条 件艰苦，但同学们都很用心，认真宣传地铁出行知识并解答居民的疑问。由于工作量大，不少同学在返校的车上都已经累得睡着了。但市民的热情，让大家感到自己 的付出非常有价值。
地铁义工是深圳地铁安全文明出行宣传的重要力量，地铁志愿者的微笑是深圳地铁文明的最好象征。地铁志愿者引导乘客有 序进出、先下后上、排队候车，倡导市民帮助老幼病残孕妇等有需要的人士，为地铁未来主力出行群体答疑解惑，不仅将有效保障大运期间地铁公共交通的安全顺 畅，还影响数百万市民受到文明风尚的熏陶和感染。
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员工义工同服务
用志愿者宣传地铁安全文明出行、营造和谐氛围迎接大运，搭建地铁义工进社区宣传工作平台，创新了地铁大运宣传工作管理新模式，与办城市、办赛事有着积极的意义。
深圳职业技术学院机电工程系的黄老师和周老师告诉记者，这次地铁义工进社区宣传活动是提升市民素质、预热文明大运的良好契机，同样也是大运前深职院“场馆志愿者”们一次重要的实践练兵。
为保障活动效果，深圳地铁特别派出培训教师走进校园，为志愿者们讲授服务经验。周老师还表示，该院的３００多名志愿者进社区宣传，遇到过“艳阳日”，相逢过 “雷雨天”，但学生反馈回来的信息不是苦也不是累，而是在宣传中的收获和充实。这更让他坚信，深圳的志愿者与深圳地铁都为大运会做好了准备，以良好的姿态 迎接大运会的到来。
罗宝线香蜜湖站站长丘威介绍说，这次活动也给一线运营服务工作人员提供了和市民零距离接触的机会，并通过自身的专业 知识，为市民提供相应的咨询服务。同时，地铁员工与社会志愿者共同服务市民，对员工来说，不仅能充分展示自己所服务岗位的职责，还增强了彼此对大运志愿服 务的荣誉感和使命感。
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为大运增光添彩
大运会是深圳盛事，作为深圳城市的一份子，市地铁集团也非 常珍惜这个对外展现深圳的机会，积极参与到志愿者宣传工作中来。市地铁集团相关负责人表示，通过建立地铁宣传队服务平台，践行“办赛事·办城市”的行动宗 旨和服务诺言，展示深圳地铁“用心服务，贴心一路”的风采，为大运会志愿者宣传工作增光添彩。
据悉，市地铁集团通过宣传发动、招募选拔、教育培训、公益实践、激励表彰等一系列工作，建设起更多训练有素的志愿者队伍，在大运会期间为市民、为观众、为游客、为媒体记者和其他相关人员，提供优质的志愿宣传服务。
“迎大运，我先行”，这是地铁大运志愿者的统一口号，也是所有地铁员工参与大运、服务大运的号召，这些乐于奉献的志愿者们，将提供亲切、热情、友善的服务，向市民展示地铁风采，为大运会的成功举办贡献力量。
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地铁义工感言：
“拥有这样的经历真好”
“一 直觉得很幸运的是，我们在学校读书学习，还有机会去成为一名义工，去微笑，去奉献，去热爱这座城市。记得第一天去做义工的早上，当我到达集合地点的时候， 就被那股橘黄色的人潮深深的震撼住了，大家热情洋溢，青春潇洒，即使头顶上是大大的太阳照耀着，那一刻我就想着，能够拥有这样的经历真好。”（刘万平）
“这 几次我们都到各地铁站来宣传深圳即将完全新开通的五条地铁线路和地铁的方便性等等。天气虽然炎热，但是我们的激情是丝毫不会减弱的。我们向市民乘客派发深 圳地铁宣传手册、填写调查问卷、解答市民乘客的各种疑问。这将是我们达到最好的宣传效果的手段，让大家能更好地了解深圳地铁。”（郑勇成）
“我 们遇到了形形色色的人，或匆匆而过，或冷漠，或热情……不同的人也给了我们不同的感受，或挫败，或高兴。挫败的是，行人根本就不搭理我们；高兴的是，我们 成功向市民宣传了有关此次活动的事项，尽管有些专业问题我们不是太懂，但在地铁工作人员的帮助下，我们最终解决了这些问题。而在讲解的过程中，我们也更了 解了深圳地铁，对地铁又有了更进一步的认识。”（朱红卫）
