我与深圳大运会同精彩

1月16日，当宁静的夜晚顿时沸腾、按捺的心情顿时狂欢、激动的泪水油然而生时，深圳人民哭了，为深圳获得2011年第26届世界大学生夏季运动会举办权激动地哭了。因为，这是深圳建市以来首次举办的一场综合性国际体育赛事，是深圳人民长期以来兢兢业业、辛勤劳动取得的伟大成果。如今，大运会举办工作已进入倒计时阶段，为配合大运会前期准备工作顺利进行，使深圳以更美的姿态迎大运、办大运，创建深圳文明、和谐、国际化城市，作为深圳市沙头角旅游有限公司一名前台接待员，我想应该做好以下几方面工作：

第一，爱岗敬业，认真负责，做好每天前台接待工作。

发扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，以“宾客至上”的服务原则，按照公司《员工接待礼仪服务规范》的规定，文明、友好、热情地为每一位顾客提供接待与咨询服务，让顾客抱着希望来，捧着满意归，为“精彩深圳、时尚之都”旅游名片谱写更美好的旅游旋律。

第二，熟练掌握业务技能与服务技巧，灵活处理前台纠纷。

面对旅游纠纷的必然现象，掌握灵活处理的解决方法，做到“大事化小、小事化了”势必需要以熟练的业务技能与良好的服务技巧做支撑。“世上无难事，只怕有心人”，任何干戈都可化为玉帛，为此，我会认真学习，虚心请教，为灵活解决旅游纠纷，维护公司旅游声誉，创建深圳良好旅游形象而努力。

第三，坚持利用业余时间充电，掌握系统全面的旅游知识。

深圳旅游业作为全国旅游行业的领头羊，市场化程度较高，发展速度较快，出入境旅游近几年发展势头已经凸显，对于一个前台接待员来说，掌握系统全面的旅游知识已经是趋势所需。首先，应该在掌握本公司旅游产品基础上，熟悉本公司没有而市场上比较热门的旅游产品，以更好地为顾客提供咨询服务；其次，应全面掌握深圳信息（包括：交通、住宿、餐饮、旅游等要素），以时刻准备为一些自助游顾客提供量身定做的产品；最后，还应掌握基本旅游外语，以迎接外宾咨询，方便外宾异国旅游。

第四，从我做起，以实际行动，大力宣传文明生活、乐于助人的思想。

在日常生活中，以“维护深圳市容市貌、创建深圳人文环境”为出发点，时刻要求自己要文明生活、乐于助人，并向周围同事与顾客进行积极宣传，形成“人文精神大家宣、助人为乐成习惯”的良好氛围。为创建深圳人文城市、和谐城市做贡献。

2011年时深圳人民满怀希望的一年，是深圳经济腾飞的一年，也是深圳为世界创造更多奇迹的一年，让我们以满怀的热情祝愿深圳大运会圆满成功地举办，2011年深圳大运会也一定会因为我们的存在而更加精彩。

                                     深圳市沙头角旅游有限公司：陈林波

来源： 大运官网  编辑： 薛建华