大运会票务工作围绕“安全有序”、“全民参与”、“节俭高效”三个原则，结合大型赛事运作规律，回归体育，在充分保障赛事正常运行前提下，具体呈现“不一样的精彩“，更多考虑市民出行习惯，提供符合本届大运会赛事需求和公众需求的票务服务，通过更多的渠道和中等偏低的门票价格，便民利民，让更多的市民购票观赛，参与大运，体验大运，分享大运。
门票价格：平均票价低于百元
按照“中等偏低”的定价原则，一般赛事门票价格分为30元、50元、100元、200元和300元5个等级。另设10元的普通赛事学生门票，是专门提供给教育部门实施学生观赛计划所用。
大运会门票价格定价是30-300元，100元以下的门票占绝大部分。另据目前测算，平均票价低于100元。总体价格水平低于北京奥运会、广州亚运会，与2009年的世界大学生冬季运动会接近。（北京奥运会平均门票价格在160元左右，广州亚运会平均门票价格在200元左右。）
购票渠道：方式多元
本届大运会门票的销售坚持方便市民，有诸多的创新之处。
大运会门票销售的第一个创新就是采取多种渠道销售。首先是制定销售代理机构，观众可以通过31家招商银行本地网点和北京、上海、广州等10个城市的招行网点购买门票；另外，票务中心还设有赛事门票代售网点包括招商银行深圳航空、深圳友谊书城、深圳音乐厅、深圳保利剧院、深圳康辉旅行社、深圳海外国际旅行社等实体售票网点；其次利用邮政等网点售票；此外，提供网络售票服务，通过中国票务在线、奥一网、中演票务通进行网上售票。此外，香港中国旅行社是本届大运会门票销售港澳地区总代理，共有37个销售点为港澳地区观众提供购票服务。
第二个创新，就是在各个场馆设置现场售票厅，就是预留部分门票给比赛时的场馆售票厅。自8月7日起，在竞赛场馆附近设立23个售票网点160个窗口，方便市民和外地朋友购票入场。大运会票务中心结合竞赛日程和场馆坐席的实际情况，总共规划了不少于180万张的赛事门票提供给观众购票，其中20%的票将在8月7日场馆现场售票点启动后推出。大运会票务中心还印制了《公众门票代售网点一览表》，并在相关网点和渠道提供市民查阅。
门票数量：绝大多数项目票源充足
7月11日，本届大运会赛事门票公众销售启动。在竞赛日程、竞赛单元信息确定后，从7月29日开始，飞碟、高尔夫、国际象棋、击剑、举重、柔道、水球、田径、网球、游泳、足球、健美操、竞技体操、乒乓球、篮球、跳水、排球、跆拳道、艺术体操、羽毛球、自行车、沙滩排球、射箭等23个大项比赛、348个售票场次的门票已面向公众销售（帆船帆板由于观赛条件局限不售票）。
目前，各销售网点为广大市民提供了有序的服务，推出的比赛均颇受市民欢迎，不同项目和场次的门票销售情况都比较平衡，羽毛球、沙滩排球、健美操、竞技体操、艺术体操、足球、田径、体操、游泳和篮球等项目的门票销售较多，其中，某些决赛场次的门票已经售完。另外，场馆坐席较少的项目，比如飞碟、击剑和举重等，现阶段推出的门票已经售罄。目前，绝大部分场次的门票充足，可供观众选择和购买。
购票须知：不要等最后一刻再去买票
本届大运会所有购票网点和渠道都将服务至大运会结束，市民可以自由选择。但是，目前已经进入购票高峰期，观众争相抢购热门项目门票。另外，虽然设置了场馆现场售票点，但开赛前才到现场排队购票，有可能因为没票等原因错过您喜欢的比赛。而且由于天气炎热，露天排队购票也不适合露天排队购票也不适合年老体虚的市民，因此提醒广大市民尽早到各个大运会门票代售网点购票，尤其是可以通过网络的方式，选择更为方便的上网购票。和其他国际国内大型赛事一样，本届大运会同样有相关的持票须知。为保证观众自己和他人能顺利观看比赛，公众在购买大运门票后，需注意门票背面持票须知（简略版）》和大运官网票务频道公布的《持票须知》，按照相关规定持票入场。
沟通平台：票务信息平台及民意沟通电子邮箱
广大公众可以通过tickets.sz2011.org或者进入大运官网sz2011.org的票务频道，查询赛事场次及价格的信息。票务频道还提供英文版本的公众购票指南。
公众也可以通过电话咨询的方式，拨打114和95555查询了解深圳大运会现阶段相关的购票信息服务。
大运会票务中心已经开通票务民意沟通电子邮箱，专门收集公众和社会各界对大运会票务工作的意见和建议。邮箱地址为：[email protected]，公众可就大运会票务工作提出意见和建议发送至该电子邮箱，票务中心将加以收集、汇总、整理并定期在大运会票务信息发布频道（sz2011.org或者tickets.sz2011.org）解释和发布相关信息。
退换票政策：比赛取消，现场不办退票
赛时期间，遇到恶劣天气的可能性较大，有些场次的比赛可能受到影响，经过组委会批准后，可能延迟、延期或取消比赛。对此，大运会将采取应急方式，并通过官方渠道广泛发布官方信息，及早通知广大市民。
按照国际大型赛事的惯例，在正常情况下，门票一经售出不予退换。可能出现的某场比赛在开始或结束时间上的延迟、比赛日期延期或取消比赛，相应的票务政策如下：
（1）比赛延迟和比赛延期
如果一场比赛在开始或结束时间上发生变动，但比赛仍将在同一天完成，则持票人无权退票或更换其他比赛门票。
如果一场比赛被延期至不同日期举行，持票人应保管好手中的门票，并可凭原门票入场观看改期后的比赛，持票人无权退票或更换其他比赛门票。
如果比赛开始后未能在规定时间结束比赛，而大运会组委会决定并宣布该场比赛为结束，则持票人无权要求退票或更换其他比赛门票。
（2）比赛取消
如果一场比赛在开始之前即被宣布取消，持票观众可向观众服务人员索取《退票申请表》，或从大运会票务中心提供的渠道下载该表格。
如果发生官方确认的比赛取消，场馆现场不办理退款手续，大运会票务中心将在大运会结束后90天内为持票人办理退票手续。持票人须完整填写《退票申请表》并于2011年9月30日之前将门票和《退票申请表》一并提交大运会票务中心。
