一、 大运村住宿公寓的软硬件设施概括
（一）硬件设施
大运村住宿公寓共有6栋，计5228间房，其中：运动员房4800间，团长房245间，医疗室147间、团长办公室186间，可满足约13000人的同时入住需求。
每间房的使用面积约22平方米。运动员房间设置“两低两高”四张床，其中的一张高床摆放行李，配有衣柜、书桌、沙发、电视。整个公寓楼实现Wifi覆盖。
根据赛时需要，对每栋公寓一、二层进行了临时隔断，作为赛时功能用房，分别设置了7个前台、7个便民服务中心、8个运动员休息区、21个行李寄存室以及若干的交通备勤室、周转备用布草间、警务室。
（二）公寓管理
6栋住宿公寓均实行酒店式管理，基本按照酒店标准配置了床上用品、洗漱用品、吹风机、灭蚊液、雨伞等房间用品，并在每间房按人配置了防毒面具。由6家酒店团队提供酒店式专业服务，整个住宿服务团队有1112人。
运动员房按一间3人、团长房按一间1人的标准分配。篮球、排球、沙滩排球、柔道、举重5个项目的运动员按2人一间标准分配。赛时将采取酒店式入住登记退房的实名制管理模式。住房分配的指导思想是：遵守FISU《最低要求》、遵循国际惯例、统筹兼顾等。
二、五月开村以来所做的主要工作
（一）深入开展业务技能和专项培训
按酒店星级服务的要求，开展了岗前大培训，还就宗教知识及礼仪禁忌、涉外安全、卫生检疫等重要问题，作了针对性的专项培训。
（二）开展内部试住测试
为测试运动员公寓各项设施设备运转情况，安排了入住测试，对公寓的所有房间依次试住，试水、试电、试设施、试设备，及时发现问题，排查安全隐患。
（三）完善内部管理制度和应急方案
为提高服务管理水平，制定了住宿管理制度、管理层值班制度、公寓试住查验登记报告制度、试住问题整改跟进制度等和应急预案，形成以制度管人、以制度管事的良好氛围。
（四）重点抓好住宿预分配
住房分配是运动员村住宿服务工作的重要组成部分，是一项敏感和复杂的工作。根据大运村公寓实际情况、各代表团入村规模预测、国际大体联有关住宿分配政策，在征询中国大体协有关领导意见的基础上，研究制订了住房预分配方案。
三、住宿服务的亮点
经过“7·09”满负荷综合演练、“7·23”实战演练，住宿服务团队展示了不怕困难、任劳任怨、勇于奉献的精神风貌，展现了服从指挥、管理规范、不断进取的团队形象，以出色的工作受到大运村村长委员会的表扬。概括起来有三个亮点——“三个突出”（突出微笑服务、突出人性化服务、突出专业服务）：
（一）突出微笑服务
在“7·09”演练中，服务人员在一万多名模拟来宾面前，展示了灿烂的笑容、良好的礼仪、优雅的举止、热情的服务，受到领导和参演人员的好评。关键在于：第一，对大运充满发自内心的热爱，把服务大运看作难得的人生际遇。第二，刻苦的训练。微笑，看似简单，其实一点都不简单。为了自然、灿烂的微笑，服务人员进行了2个月的刻苦培训，全面提升个人素质。为激励服务人员积极向上，我们建立了每周考核机制，定时对员工的微笑服务技能进行考核，并评出“每周微笑之星”，给予物质上和精神上的奖励。
（二）突出人性化服务
在服务方案上，突出人性关怀。例如，在运动员公寓、欢迎中心加强接待服务，在公寓前台、便民服务中心、电梯口和每一层楼都配备服务人员，在走廊张贴指示牌，应对运动员因初次进入不熟悉、难以辨识的情况。在每间房摆放欢迎卡，为赛时过生日的运动员和获奖运动员赠送礼物、贺卡等，增加亲切感。在各公寓便民中心增设了中国电信电话卡和中国邮政的明信片代销、针线包借用和急救药箱等，为运动员提供及时有效的服务。还有，在8月18日-22日，为已经比赛完毕的运动员提供免费观光服务。
（三）突出专业服务
结合两次住宿演练的经验，住宿服务运行方案经过反复细化修改，专业性更为突出。能为各国运动代表团提供专业的迎宾礼宾服务、前台接待服务、咨询引导服务、客房服务等。服务人员都有较高的专业素质，服务人员都具有一定的语言能力，管理骨干都来自各专业酒店。除常规服务外，应急处理能力也是服务能力的重要表现。住宿服务团队的员工都经过多次的模拟演练，积累较丰富的实战经验，能做到临危不乱，提供专业服务。
